Rückerstattungsrichtlinie
ovireluthan Finanzmanagement-Plattform
Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei ovireluthan verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden und gleichzeitig Transparenz und Fairness zu gewährleisten.
Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum für alle ovireluthan-Finanzmanagement-Services verfügbar. Diese Frist beginnt mit dem Datum der ersten Zahlung und gilt für alle Abonnement-Pläne und Einmalzahlungen.
Wichtiger Hinweis: Teilweise genutzte Services können unter bestimmten Umständen für eine anteilige Rückerstattung berechtigt sein, abhängig von der Art der Nutzung und der verstrichenen Zeit seit dem Kauf.
Berechtigung für Rückerstattungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen bestimmte Kriterien erfüllt werden. Der Antrag muss innerhalb der 30-Tage-Frist gestellt werden, und der Service darf nicht übermäßig genutzt worden sein. Übermäßige Nutzung wird definiert als mehr als 75% der verfügbaren Funktionen oder Datenexporte.
Kunden, die technische Probleme erfahren haben, die nicht von unserem Support-Team gelöst werden konnten, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wir bemühen uns jedoch, alle technischen Probleme zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.
Unzufriedenheit mit der Benutzeroberfläche oder den verfügbaren Features ist ein gültiger Grund für eine Rückerstattung, sofern der Antrag innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf gestellt wird und die Nutzung minimal war.
Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@ovireluthan.sbs mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und dem Grund für die Rückerstattungsanfrage. Fügen Sie relevante Details oder Screenshots bei, falls technische Probleme aufgetreten sind.
Überprüfung der Anfrage
Unser Kundenservice-Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir prüfen die Nutzungshistorie, das Kaufdatum und die angegebenen Gründe für die Rückerstattung.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Kreditkarten-Rückerstattungen dauern 5-7 Werktage, PayPal-Rückerstattungen 3-5 Werktage.
Bestätigung
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Transaktionsnummer der Rückerstattung. Der Zugang zu Ihrem ovireluthan-Konto wird gleichzeitig deaktiviert.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Kreditkarten-Rückerstattungen
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank zusätzliche 2-3 Werktage dauern.
PayPal-Rückerstattungen
PayPal-Rückerstattungen sind in der Regel schneller und werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Benachrichtigung direkt von PayPal, sobald die Rückerstattung verfügbar ist.
Banküberweisung-Rückerstattungen
Für ursprüngliche Zahlungen per Banküberweisung benötigen wir Ihre aktuellen Bankdaten. Die Bearbeitung dauert 7-10 Werktage nach Erhalt der korrekten Bankinformationen.
Internationale Zahlungen
Internationale Rückerstattungen können aufgrund von Wechselkursschwankungen und Bankgebühren leicht vom ursprünglichen Betrag abweichen. Zusätzliche Bearbeitungszeit: 10-14 Werktage.
Besondere Umstände und Ausnahmen
In besonderen Fällen, wie schwerwiegenden technischen Problemen auf unserer Seite oder Serviceunterbrechungen, die länger als 24 Stunden dauern, können Rückerstattungen auch außerhalb der normalen 30-Tage-Frist gewährt werden.
Kunden, die aufgrund von Änderungen in unseren Servicebedingungen oder Preisstrukturen unzufrieden sind, haben 60 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen, vorausgesetzt, die Änderungen wurden nach ihrem ursprünglichen Kauf implementiert.
Medizinische Notfälle oder unvorhergesehene finanzielle Schwierigkeiten werden individuell betrachtet. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen für eine Sonderbehandlung Ihres Falls.
Rückerstattungen für jährliche Abonnements, die länger als 90 Tage aktiv waren, werden anteilig basierend auf der verbleibenden ungenutzten Zeit berechnet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15€.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell und fair wie möglich zu bearbeiten.